Politica de rambursare

Această politică explică cum poți returna produsele cumpărate de pe fiscalmag.ro de la JURNALUL ELECTRONIC SRL. Pentru a cere un retur, folosește formularul de pe pagina Retrage-te din contract aici.

1. Dreptul de retragere (persoane fizice)

Dacă ai cumpărat ca persoană fizică, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice, fără să-ți justifici decizia și fără penalități. Termenul începe din ziua în care tu sau o persoană indicată de tine (alta decât curierul) intrați în posesia produselor. Dacă o comandă a fost livrată în mai multe colete, termenul începe de la primirea ultimului colet.

2. Cum te retragi

Completezi formularul de pe pagina Retrage-te din contract aici: numele, numărul comenzii și e-mailul. Poți trimite și o declarație clară pe e-mail, la contact@fiscalmag.ro, sau prin poștă, la sediul nostru. Este suficient să trimiți cererea înainte de expirarea celor 14 zile. Îți confirmăm primirea pe e-mail și îți trimitem instrucțiunile de predare.

3. Cum ne trimiți produsele

Ne trimiți sau ne aduci produsele în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea:

• prin curier, cu datele pe care ți le trimitem pe e-mail;
• la sediul nostru din Str. Vatra Luminoasă nr. 64, Sector 2, București (te rugăm să ne anunți înainte).

Costul transportului de retur este suportat de tine, cu excepția produselor defecte, deteriorate la transport sau livrate greșit, pentru care îl suportăm noi.

Poți verifica produsul așa cum l-ai verifica într-un magazin. Răspunzi doar pentru scăderea valorii produsului cauzată de o folosire care depășește ce este necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea; în acest caz putem reduce corespunzător suma rambursată. Te rugăm să returnezi produsul complet, cu accesoriile și documentele primite, bine ambalat pentru transport, ideal în ambalajul original.

4. Rambursarea banilor

Îți rambursăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării (cel al metodei standard de livrare oferite de noi), în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada că le-ai expediat, oricare dintre acestea are loc prima.

• Dacă ai plătit cu cardul, banii se întorc pe același card.
• Dacă ai plătit ramburs sau prin ordin de plată, îți rambursăm prin transfer bancar, în contul IBAN pe care ni-l comunici pe e-mail.

5. Produse care nu pot fi returnate

Dreptul de retragere nu se aplică, conform legii, pentru:

• produse realizate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar, inclusiv casele de marcat și imprimantele fiscale care au fost fiscalizate la cererea ta (memoria fiscală activată cu datele firmei); până la fiscalizare, se pot returna în condițiile de mai sus;
• programe informatice (licențe software) livrate sigilate și desigilate după livrare;
• conținut digital furnizat altfel decât pe un suport material, dacă furnizarea a început cu acordul tău expres;
• servicii (instalare, fiscalizare, punere în funcțiune, reparații, abonamente de service) după ce au fost prestate integral, dacă prestarea a început cu acordul tău expres.

6. Clienți persoane juridice

Dreptul legal de retragere se aplică doar consumatorilor (persoane fizice). Pentru comenzile făcute pe firmă acceptăm returul tot în 14 zile calendaristice de la primire, dacă produsul este nefolosit, complet, în ambalajul original și nu face parte din categoriile de la punctul 5. Costul transportului de retur este suportat de client, iar rambursarea se face prin transfer bancar în contul firmei, în 14 zile de la primirea produselor.

7. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă un produs nu funcționează, a fost deteriorat la transport sau nu este cel comandat, folosește același formular de retur sau scrie-ne la contact@fiscalmag.ro. Îl reparăm, îl înlocuim sau îți dăm banii înapoi, conform garanției și legislației privind conformitatea produselor. În aceste cazuri, transportul este suportat de noi.

8. Date de contact

JURNALUL ELECTRONIC SRL (FiscalMag), CUI RO36260060, Nr. Reg. Com. J2016008980402
Sediul: Str. Vatra Luminoasă nr. 64, Sector 2, București, 021917
Telefon: 031.333.81.79 · E-mail: contact@fiscalmag.ro

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), inclusiv pentru soluționarea alternativă a litigiilor: anpc.ro.